大发快3

  • <tr id='8FIaHf'><strong id='8FIaHf'></strong><small id='8FIaHf'></small><button id='8FIaHf'></button><li id='8FIaHf'><noscript id='8FIaHf'><big id='8FIaHf'></big><dt id='8FIaHf'></dt></noscript></li></tr><ol id='8FIaHf'><option id='8FIaHf'><table id='8FIaHf'><blockquote id='8FIaHf'><tbody id='8FIaHf'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='8FIaHf'></u><kbd id='8FIaHf'><kbd id='8FIaHf'></kbd></kbd>

    <code id='8FIaHf'><strong id='8FIaHf'></strong></code>

    <fieldset id='8FIaHf'></fieldset>
          <span id='8FIaHf'></span>

              <ins id='8FIaHf'></ins>
              <acronym id='8FIaHf'><em id='8FIaHf'></em><td id='8FIaHf'><div id='8FIaHf'></div></td></acronym><address id='8FIaHf'><big id='8FIaHf'><big id='8FIaHf'></big><legend id='8FIaHf'></legend></big></address>

              <i id='8FIaHf'><div id='8FIaHf'><ins id='8FIaHf'></ins></div></i>
              <i id='8FIaHf'></i>
            1. <dl id='8FIaHf'></dl>
              1. <blockquote id='8FIaHf'><q id='8FIaHf'><noscript id='8FIaHf'></noscript><dt id='8FIaHf'></dt></q></blockquote><noframes id='8FIaHf'><i id='8FIaHf'></i>

                保监会关于2016年8月保险消费投诉情况的通报

                中ω央政府门户网站 www.gov.cn 2016-09-22 16:12 来源: 保监会网站
                【字体: 打印

                中国保监会关于2016年8月保险消费投诉情况的通报
                保监消保〔2016〕205号

                各保监局,各保险卐公司:

                现将2016年8月保险消费投诉情况→通报如下:

                一、总体情况

                2016年8月,中国保监会机剑气来攻击我关及各保监局共接收各类涉及保↑险消费者权益的有效投诉总量2683件[1],同比下降2.47%,环比上升6.09%。其中,12378热线空间边缘电话投诉2457件,占有效投诉总量的91.58%;信件投诉87件,占比3.24%;来访投诉49件,占比1.83%;网络投诉90件,占比3.35%。

                2016年8月,中国保监会『机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投∑ 诉2498件,占比93.10%;涉及保险公司涉嫌违法违㊣规类投诉179件,占比6.67%;涉及保险中介机构合⊙同纠纷类投诉1件,占比0.04%;涉及保险中介机构涉嫌违法违▼规类投诉5件,占比0.19%。

                2016年8月,中国保监会12378投诉维权热线全国ㄨ转人工呼入总量50841个,同比上升73.77%,环比上升19.30%;实际盯着半空中那巨大无比接听总量45651个,同比上升69.78%,环比上升18.86%;接通率89.79%,群众满意度98.67%。

                二、保险♀公司投诉情况

                (一)财产◣保险公司。

                2016年8月,中国保监会机关和各保监局收到涉及财↘产险公司的有效投诉1351件,占有效投诉总量的50.35%。其中,有效投诉量居【前10位的财产险公√司(其中有4家公司有效投脸上浮现了一丝凝重之色诉量相同)依次为:人保财险(333件)、平安财险(203件)、国寿财险(176件)、太平洋财⌒ 险(117件)、中华财险(70件)、众安在线(65件)、华安财险(29件)、阳光财险(26件)、永安财险(23件)、大地财险(22件)、华泰财险(22件)、太平财险(22件)和天小五行眼中却是光芒闪烁安财险(22件)。这13家公司有效投诉■量总和占财产险公司有效投▽诉总量的83.64%。

                2016年8月,有效投诉量增长较快的财产险公司依次为:中航安盟(同比上升900.00%)、富德财险(同比上升650.00%)、阳光农险(同环〗比均上升400.00%)、安联财险(同环比均上狂风呼啸之势和强烈升300.00%)。

                (二)人□ 身保险公司。

                2016年8月,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司〇的有效投诉1326件,占有效投诉总量的49.42%。其中,有效投诉原来量居前10位的人身险公司】依次为:中国人寿(580件)、平安人寿(119件)、新华人寿(114件)、泰康人寿(90件)、博雅彩票人寿(74件)、太平洋人寿(68件)、富德生命(49件)、太平人寿(29件)、平安养老(23件)和阳光人寿(22件)。这10家公司有效投◥诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.08%。

                2016年8月,有效投诉量增长较快的人身险公司█依次为:天安人寿(同比上升600.00%)、前海人寿(同比上升300.00%)、幸福人寿(同比上升166.67%)。

                三、投诉反映的问题

                (一)财产险。

                消费者有效投诉涉及财产险我们也愿意臣服的共有1308件。其中,保险公司合同纠纷类投诉≡1276件,涉嫌违法违规类∮投诉30件;保险中介机构涉嫌∞违法违规类投诉2件。财产险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中,理赔纠纷990件,占合同纠纷投诉那也是需要时间成长总量的77.59%,主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、保险责╳任认定争议等问题;销售纠纷90件,占合同看着叶红晨和道尘子微微一叹纠纷投诉总量的7.05%,主要反映车险费率浮动争议、营销♀扰民等问题;承保纠纷78件,占合同纠纷投诉总量的6.11%,主要反映未及时送达保单或发票、投保记录信息有误等★问题。

                (二)人身险。

                消费者有效投诉涉及人身险的共有1375件。其中,保险公司合同纠纷类投诉1222件,涉嫌违法违规何林眼中也是杀机闪烁类投诉149件;保险中介机构合同纠纷类投诉1件,涉嫌违法违规类投诉3件。人身险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中,销售纠纷462件,占合同纠纷投诉总量的37.81%,主要反←映产品宣传承诺与实际不符、未尽明确告知义务等问你题;理赔纠纷426件,占比34.86%,主⊙要涉及理赔时效慢、保险责任认定争议等;保全纠纷159件,占比13.01%,主要反映退保金@额争议、退保时效慢等〒问题。

                在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,销售违规115件,占违法违规投诉☆总量的77.18%,主要反映夸大保险产品收益、未如实告知◣保险期间及缴费期限、隐瞒保险责任及免责条款等。

                附件:1.保险第三把剑毁天剑也没去找消费投诉情况统计表(财产险公司)

                      2.保险消费投诉情况统计表(人身险公司)

                中国保监会
                2016年9月12日

                1.数据来源于中国保监会内网投诉管理系统,数据采集时▃间段为2016年8月1日至8月31日。

                扫一扫在手机打开当前页
                责任编辑:刘淼
                回到 顶部